Uw mening telt!
Bent u het ergens niet mee eens, bent u niet tevreden of heeft u een klacht? Laat het ons weten, dan kunnen we een oplossing zoeken. U kunt uw ongenoegen kenbaar maken in het woonzorgcentrum of verpleeghuis waar u verbijft. In de eerste plaats zal de leidinggevende nagaan wat we kunnen doen om beter aan uw wensen tegemoet te komen. Wanneer u vindt dat die medewerker u onvoldoende kan helpen, kunt u de hulp inroepen van de onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en zal onpartijdig en onbevooroordeeld bemiddelen. De klachtenfunctionaris heeft bovendien een geheimhoudingsplicht.
Regionale klachtencommissie Delft Westland Oostland
Ook kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de Regionale Klachtencommissie Delft Westland Oostland.
U bent vrij om direct de klachtenfunctionaris of de Regionale Klachtencommissie in te schakelen, maar wij stellen het op prijs als u eerst met ons probeert tot een oplossing te komen. Wij willen u zo goed mogelijk helpen en als we bepaalde zaken beter kunnen regelen, willen we dit graag van u horen.
Hoe u de klachtenfunctionaris kunt bereiken staat vermeld in de
klachtenfolder die in iedere locatie aanwezig is.
De
klachterregeling per 1 januari 2009 is van toepassing.
Klachten voor de Regionale Klachtencommissie DWO kunt u sturen aan de ambtelijk secretaris van deze commissie, Beukenlaan 2, 2612 VC in Delft.
KlachtenformulierU kunt uw klacht ook digitaal bij ons kwijt. Klik dan
hier om naar het klachtenformulier te gaan.